为提高资产管理中心客服人员的综合业务能力和服务意识，展现公司的形象，使客服人员的知识、技能、态度等得到改善，5月24日下午资产管理中心在腾业集团总部三楼会议室组织开展《客服基本技能》专题培训，资产管理中心全体客服参加培训。

此次培训通过系统性学习和集中研讨，让客服全面了解集团公司架构与各项目部门简介、岗位职责、服务意识、情绪管理、仪容礼仪与沟通技巧及租金催缴技巧等。

姚胜志经理分别就丰富的行业知识及经验、客服日常工作中的薄弱环节进行了深入宣贯和解读，并结合相关实例，让大家更直观地理解客服综合业务能力和服务意识重要性及其在实际中的运用。全体人员专心听讲，并根据各自实际工作中存在的问题踊跃提问，积极展开互动交流。

冯蕾锦总监在会中也对客服服务标准、沟通技巧、礼仪规范、应急处理等多个方面进行了分享讲解，让客服更好地理解和应对各种情况及顾客商家需求。

经培训，大家对客服基本技能知识内容有了更清晰明确的认知，对日常工作重要性有了更加深刻的体悟，进一步明确了日后客服工作的总体方向和思路，纷纷表示将学以致用，把培训所学所悟落实到日常客服工作中。